A Inove Soluções segue incansavelmente comprometida com a privacidade de seus dados pessoais, respeitando as normas da nova lei de proteção de dados LGPD.
Seguimos investindo em infraestrutura na segurança física e tecnológica da nossa organização além de treinamentos especializados para nossos colaboradores. São estas e outras ações que vivenciamos todos os dias em nossa empresa para que sua privacidade esteja garantida.
Caso tenha dúvida, sugestão, crítica, elogio ou queira solicitar ao nosso DPO (Encarregado de Dados) mais informações sobre seus dados ou como é nosso processo de tratamento das informações utilize nosso canal de comunicação: privacidade@i9recuperacao.com.br
A
Inove Soluções é uma empresa
comprometida com o assunto privacidade e proteção de dados
pessoais, considerando o tema como um de nossos valores mais
importantes.
Por essa razão, disponibilizamos a
seguir nossa Política de Privacidade, como forma de dar
transparência sobre a maneira através da qual coletamos,
utilizamos, processamos, armazenamos, compartilhamos e
protegemos os dados pessoais empregados na viabilização do
nosso modelo de negócio. Sendo na Recuperação de Créditos,
SAC ou Televendas.
Quem somos?
Atuando em todo território nacional, a Inove
Soluções, desenvolve projetos e soluções para gerenciamento e
controle da inadimplência da sua empresa. Trabalhamos na
recuperação dos créditos e também na estruturação de sua
área financeira, com um modelo de gestão que aumenta a
eficiência na recuperação de ativos e previne a
inadimplência.
A Inove Soluções especializada em
gestão de cobranças, presta serviços de recuperação de
crédito na esfera extrajudicial ou amigável.
A
abordagem dos devedores é feita por meio de um Call Center
Ativo equipado com discadoras automáticas que permitem alto
grau de produtividade e remessas de cartas de cobrança aos
consumidores inadimplentes. As correspondências são
transmitidas à Gráfica por meio magnético, evitando erros e
produzindo material de qualidade com impressão à laser e
envelopes serrilhados para a confidencialidade dos
documentos.
Como você pode nos contatar
para tratar sobre assuntos relacionados a privacidade de
dados?
Direcione as suas dúvidas e
solicitações para o e-mail
privacidade@i9recuperacao.com.br.
Como coletamos dados pessoais?
Para viabilizarmos nossas atividades enquanto empresa, é
necessário que realizemos coleta e tratamento de algumas
informações que são consideradas pela legislação brasileira
como dados pessoais, isto é, informações que se referem
diretamente a uma pessoa específica ou que, em determinado
contexto, possam torná-la identificável.
No intuito
de dar transparência acerca do modo como fazemos o
tratamento desses dados, preparamos o quadro resumo a
seguir:
Dados cadastrais e de contato:
informações fornecidas voluntariamente pelos titulares ao se
cadastrarem em nossas plataformas, informações recebidas de
outra administradora em caso de troca de imobiliária do
condomínio ou solicitarem recebimento de esclarecimentos
sobre determinados serviços em nossas listas, tais como
nome, e-mail, endereço, número de telefone,
empresa/organização, função ou cargo, data de nascimento,
localização, currículo (na hipótese de submissão de perfil,
no portal on-line, para candidatura a uma de nossas vagas).
Dados pessoais sensíveis: Normalmente,
não coletamos categorias de dados sensíveis ou especiais
sobre indivíduos que não sejam nossos próprios funcionários.
Quando precisamos processar dados pessoais confidenciais de
titulares de dados que não são nossos funcionários coletamos
com o consentimento expresso dos indivíduos ou conforme
exigido por lei. Exemplos de dados pessoais sensíveis que
podemos obter ou manter incluem:
1. Documentos de
identificação pessoal que podem revelar raça, religião ou
origem étnica, possivelmente dados biométricos de indivíduos
particulares, proprietários beneficiários de entidades
corporativas ou candidatos.
2. Informações fornecidas por
nossos clientes no decorrer de um compromisso profissional
ou contratual.
3. Informações sobre diversidade e
oportunidades iguais oferecidas pelos participantes em
determinados programas de capacitação profissional da INOVE
Recuperação e processos de recrutamento.
No caso de
realização de processos seletivos, podemos coletar alguns
dados considerados pela legislação como sendo sensíveis (a
exemplo filiação a sindicato e dados de saúde), com a única
e exclusiva finalidade de operacionalizar as atividades de
recrutamento e mediante consentimento específico do titular.
Dados decorrentes da relação do titular com a
Inove Soluções : coletamos dados que decorram da
relação do titular com a Inove, que inclui
informações relativas à inscrição em eventos, acesso às
nossas unidades físicas (inclusive por meio de câmeras de
monitoramento), e-mails ou outras comunicações trocadas com
nossos colaboradores, inscrição em eventos ou para
recebimento de material institucional/informativo.
Dados de registros eletrônicos de dispositivos e de
interação do usuário: tais como endereço IP, ID de
dispositivos móveis, informações obtidas através do uso de
widgets, cookies, Google Analytics, web beacons e demais
informações relacionadas à interação do usuário com nossas
plataformas (web e aplicação), tais como data e hora de
acesso, tempo gasto nas páginas, áreas visitadas, recursos e
ferramentas utilizados, registros de cliques e
identificadores de cookies.
Dados inerentes à
prestação dos nossos serviços: para o exercício de
nossas atividades, tratamos dados que são compartilhados e
controlados por nossos clientes e parceiros empresariais,
bem como demais informações disponibilizadas por entidades
terceiras conforme a necessidade.
Dados de
geolocalização: podemos coletar dados de
geolocalização, com o seu consentimento, para apontar o
escritórios e instalações da Inove, como também
de nossos funcionários e colaboradores.
Dados
de Circuito Fechado de Televisão: nossas
dependências físicas podem coletar imagens e gravações de
visitantes. Tais dados são sobrescritos e apagados
automaticamente após 30 dias.
Quais
bases legais utilizamos para tratar dados pessoais?
A Inove Soluções poderá justificar o tratamento de
dados pessoais em razão das seguintes bases legais para
operar nossos negócios e fornecer nossos produtos e
serviços:
Contrato (art. 7º, inciso V da LGPD): Podemos
tratar dados pessoais para cumprir nossas obrigações
contratuais devidas aos (ou celebrar um contrato com)
indivíduos relevantes.
Consentimento (art. 7º, inciso
I da LGPD) – Podemos utilizar o seu consentimento – desde
que livre, informado e inequívoco – para tratamento de dados
pessoais.
Interesses legítimos (art. 7º, inciso IX da
LGPD) – Podemos nos basear em interesses legítimos, desde
que o tratamento seja previamente avaliado para realização
de tratamento justo, razoável e equilibrado. Estes podem
incluir:
• Prestação de serviços aos nossos clientes;
• Oferecer os serviços profissionais que nossos clientes nos
contrataram, ou de empresas parceiras que beneficiem o
titular dos dados;
• Marketing direto para fornecer
informações oportunas sobre o mercado e conhecimento
especializado, acreditamos que seja bem- vindo por nossos
clientes comerciais, assinantes e indivíduos que interagiram
conosco;
• Obrigações legais – Podemos tratar dados
pessoais para cumprir nossas obrigações ou mandatos legais e
regulamentares.
Por que precisamos tratar
dados?
De modo geral, utilizamos os dados
pessoais coletados para finalidades ligadas à prestação de
nossos serviços às empresas que nos contratam.
Para
tanto, nossas plataformas funcionam como verdadeiro canal de
conteúdos relevantes aos serviços de Recuperação de
Créditos, SAC ou Televendas.
Nesse contexto, os dados
pessoais tratados nos são úteis para:
• Administrar,
prestar os serviços e cumprir com as obrigações contratuais
assumidas, garantindo operabilidade e continuidade na
entrega de nossos produtos e serviços;
• Definir e
ajustar o formato de nossos conteúdos, inclusive para
veicular materiais personalizados e mais assertivos;
•
Customizar a experiência do usuário, aprimorando a
performance, a funcionalidade e a eficiência da presença
online da INOVE;
• Identificar e autenticar
os usuários adequadamente, para viabilizar o atendimento às
solicitações e dúvidas a respeito de nossos produtos e
serviços;
• Informar aos usuários sobre novidades,
produtos, serviços, funcionalidades, artigos, notícias,
cartilhas, periódicos, informativos e demais conteúdos
relevantes aos serviços prestados pela Inove;
• Analisar tendências de tráfego, bem como rastrear dados
sobre utilização de nossas plataformas, mensurando a
eficácia de nossas atividades de marketing;
• Elaborar
perfis de usuários e operações realizadas, para personalizar
os serviços, produtos e benefícios oferecidos, bem como a
comunicação com nossos clientes e parceiros comerciais;
•
Filtrar e direcionar oportunidades de trabalho de acordo com
o perfil do candidato, quando forem efetuados envios on-line
de currículos para candidatura a um cargo naInove
Soluções.
Aumentar a segurança e o
combate à fraude em nossos serviços:
•
Cumprir com obrigações legais ou regulatórias e/ou exercer
direitos em demandas judiciais, administrativas ou
arbitrais;
• Consultar terceiros, a exemplo de empresas
de marketing, para melhor adequação dos produtos e/ou
serviços disponibilizados pela Inove.
Para além dessas situações, poderemos utilizar dados de
forma anonimizada (ou seja, de maneira que não leve à
identificação de um indivíduo), com a finalidade de produzir
relatórios analíticos de inteligência de negócio.
A INOVE SOLUÇÕES COMPARTILHA SEUS DADOS COM
TERCEIROS ?
A Inove poderá
compartilhar seus dados com terceiros, desde que haja base
legal para tanto, conforme exemplos abaixo:
•
Parceiros comerciais/ prestadores de serviço: como muitos de
nossos serviços dependem da atuação junto a outras empresas,
podemos compartilhar dados pessoais com parceiros comerciais
– a exemplo de fornecedores de tecnologia, fornecedores de
soluções prediais, corretoras de seguro e seguradoras -, o
que fazemos em estrito cumprimento às finalidades informadas
aos titulares e somente com prestadores de serviço que
atendam a rígidos padrões de segurança no tratamento de
dados pessoais.
• Empresas do mesmo grupo econômico:
Necessitamos compartilhar alguns dados pessoais com empresas
de nosso Grupo Econômico para fins de viabilizar a
manutenção, operabilidade e continuidade de nossos
conteúdos, produtos e serviços;
• Parceiros de combate a
fraudes: para permitir a detecção de fraudes, temos de
compartilhar alguns dados pessoais indicados por nossos
parceiros, o que poderá, inclusive, ocasionar a contratação
de serviços antifraude específicos.
Auditorias externas: dados pessoais poderão ser
compartilhados com serviços de auditoria externa de nossas
operações, sobretudo para análises quanto à observância de
parâmetros de privacidade e proteção de dados e segurança da
informação.
Autoridades públicas ou órgãos
oficiais: para cumprimento de obrigações legais a
que estamos submetidos, podemos ter de vir a compartilhar
dados com autoridades públicas ou órgãos oficiais, mediante
solicitação ou previsão legal expressa.
A
INOVE, UTILIZA COOKIES?
O site Inove Recuperação utiliza cookies que são necessários ao funcionamento adequado de suas páginas na internet (“ Endereços das Páginas”). Também, o site Inove Recuperação poderá utilizar cookies para melhorar a sua experiência, permitir o início seguro de uma sessão, memorizar os detalhes de seu início de sessão, gerir a sessão, recolher estatísticas, inclusive sobre as funcionalidades das Páginas e oferecer conteúdo adequado aos seus interesses. Para mais informações acesse a Política de Privacidade do site Inove Recuperação.
COMO A INOVE PROTEGE SEUS DADOS?
A INOVE observa rigorosamente políticas e os
melhores e mais robustos procedimentos de segurança
existentes no mercado para proteger os dados pessoais de
acessos não autorizados e de situações acidentais ou
ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou
difusão.
Entre tais mecanismos, destacamos os
seguintes: firewalls; soluções de criptografia; controle de
acesso através de credenciais; gerenciamento de perfis de
acesso por níveis, com revisão trimestral de criticidade,
processos de Gestão de Vulnerabilidades, execução de scans
de vulnerabilidade e testes de penetração periódicos, entre
outros.
Contudo, como todas as circunstâncias
inerentes à arquitetura da internet, a segurança não pode
ser absolutamente garantida contra todas as ameaças
existentes, sendo certo que, dentro de nossa capacidade,
empregamos todas as medidas de segurança disponíveis para
prevenir que incidentes não aconteçam.
Além disso, nos
preocupamos em treinar nossos colaboradores acerca da
importância do tema proteção de dados, a fim de mantê-los
atualizados quanto às melhores práticas de mercado.
POR QUANTO TEMPO MANTEREMOS SEUS DADOS?
A retenção de dados pessoais pela INOVE
respeita as seguintes diretrizes:
Serão mantidos dados
pessoais necessários para o cumprimento das finalidades do
tratamento. Assim, sempre que cabível, realizamos o expurgo
de dados pessoais desnecessários ou excessivos.
Importante pontuar, ainda, que, mesmo com o propósito de
exclusão de dados desnecessários, preservamos as informações
exigidas para o cumprimento de obrigações legais e
regulatórias ou para o exercício de nossos direitos em
demandas administrativas, judiciais ou arbitrais.
DISPOSIÇÕES FINAIS
A
Inove Soluções efetuará atualizações e ajustes à Política de
Privacidade regularmente, de acordo com o necessário para
refletir as suas práticas de privacidade e proteção de dados
pessoais, bem como eventuais atualizações regulatórias. Em
razão disso, a data de última atualização aparecerá sempre
ao final da Política, sendo certo que em caso de atualização
relevante, daremos a devida transparência em relação ao
conteúdo alterado.
Qualquer outra dúvida relacionada
à privacidade e proteção de dados pessoais deverá ser
endereçada ao encarregado de tratamentos de dados pessoais
da INOVE, por meio do contato abaixo:
privacidade@i9recuperacao.com.br.
R. Magalhães Castro
269, Riachuelo – Rio de Janeiro/RJ
Telefone: 21 2510-1300
/ 21 3626-7770